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男 | 文旅百科超級無(wú)敵帥氣的管理員。
最近在微信群和投資景點(diǎn)的朋友聊天。景區應該如何運營(yíng)？景區運營(yíng)有哪些思路？結合自己的實(shí)戰經(jīng)驗，每個(gè)人的思路都不一樣。但是，閑聊之后，本人發(fā)現，其實(shí)景區的經(jīng)營(yíng)管理無(wú)非就是“人”、“財”、“物”三個(gè)關(guān)鍵詞的管控。為什么這么說(shuō)？
業(yè)界有一個(gè)共同的聲音。景區員工綜合素質(zhì)低，經(jīng)常被三姑六婆介紹，不能罵。但是一個(gè)景區要想長(cháng)期發(fā)展，尤其是星級景區，人的管理是核心環(huán)節，景區的運營(yíng)和收益是否最大化，人是關(guān)鍵。而“人”包括員工招聘、培訓、考核、績(jì)效指標、考核激勵、團隊建設、服務(wù)設計、消防和應急預案，以及日常的工作分配和安排，如各個(gè)崗位的調度、保潔人員的安排和指標等。我們在我們的景點(diǎn)能做什么？比如人才培養、績(jì)效管理、完善工作會(huì )議制度、晉升晉升制度等，如果條件允許，建議景區自建人事制度，規范日常行為規范和勞動(dòng)合同管理，規避用工風(fēng)險。
“財務(wù)”是景區盈利的關(guān)鍵，而收益(賬單、分配等。)和成本(能耗、采購、維護和保險費、員工工資、日常開(kāi)支等。)的景區應合理控制。有的景區看似收益不錯，但內部處理會(huì )計統計時(shí)管理效率很低；此外，財務(wù)管理沒(méi)有得到很好的控制，使得投資回報無(wú)限延長(cháng)。景區“財富”的運作無(wú)非是目標結果導向，然后對目標價(jià)值進(jìn)行分解細化。比如為了防止漏票、假票，利用售票系統規避財務(wù)風(fēng)險；景區物資的采購要嚴格控制，利用景區票務(wù)系統的購銷(xiāo)存模塊對購銷(xiāo)存進(jìn)行控制，并形成報表，可以對采購的物資進(jìn)行計量，避免過(guò)度采購帶來(lái)的額外不必要的工作量。進(jìn)出庫必須建立臺帳，損耗、報廢等歸檔制度應健全。
“物”包括景區內產(chǎn)品、設施、設備的維護。景區內的“物”都是暴露出來(lái)的，除了人為因素，還有自然因素，所以對景區內日常的“物”進(jìn)行控制是非常重要的。此外，景點(diǎn)宣傳資料、VI標牌(多為標牌)、票務(wù)管理系統等。都在“物”的內容中，我們可以理解為景區為游客服務(wù)所需的全部軟硬件設施設備，所以你的景區是否口碑好，跟“物”有很大關(guān)系。
“事”的管控是正常的事，需要每天持續做，景區設施設備的維護制度，檢修維護的時(shí)間段，景區公廁的保潔計劃等。不管是兼職還是全職，都需要安排到位，景點(diǎn)不能采取形式主義。在景區試行線(xiàn)上名人項目或二淘汰計劃時(shí)，需要提前對項目進(jìn)行考察和討論，然后在實(shí)地實(shí)施，不要一手決定事情。