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    景區運營(yíng)管理,三大核心四個(gè)板塊做好基本面

    2020-11-09 13:26發(fā)布

    景區運營(yíng)：分階段實(shí)施，三大核心鑄就景區運營(yíng)管理基本面

    景區運營(yíng)管理是一件非常復雜的事兒，內容繁雜瑣碎。但是，筆者發(fā)現，不論咱們做的是啥樣的景區，無(wú)論規模、不管類(lèi)型，咱們面對的景區運營(yíng)管理永遠也離不開(kāi)以下四個(gè)板塊：內生產(chǎn)、外銷(xiāo)售，內管理、外協(xié)調。

    “生產(chǎn)”即旅游產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)，包括景區基礎設施和服務(wù)設施建設、景點(diǎn)策劃、景觀(guān)打造、項目設計、環(huán)境綠化美化、員工培訓和服務(wù)等有形產(chǎn)品、無(wú)形產(chǎn)品，其目的是為客戶(hù)打造良好的景區產(chǎn)品和旅游服務(wù)。

    “銷(xiāo)售”即景區旅游產(chǎn)品和服務(wù)的售賣(mài)，包括線(xiàn)路產(chǎn)品設計、價(jià)格體系制定、銷(xiāo)售渠道建設、宣傳推廣和活動(dòng)策劃等一攬子市場(chǎng)運作手段，其目的是通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)的銷(xiāo)售，實(shí)現景區回款或資金回籠。

    “管理”即景區運營(yíng)計劃制定（包括三五年的戰略運營(yíng)計劃和年、季度、月甚至周計劃等）、管理體系和組織架構搭建、職責和流程制定、人員配備、安全應急處置、績(jì)效考核等內容，包括對人（依靠制度、權責和流程）、財物（依靠財物制度，倡導開(kāi)源節流）、時(shí)間（重要工作計劃和時(shí)間節點(diǎn)的管理）、信息（產(chǎn)品、競爭、市場(chǎng)、行業(yè)形勢等信息）等對象的管理。其目的是管理產(chǎn)品，向游客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。

    “協(xié)調”指景區和周邊村民、地方政府、各職能部門(mén)和媒體、競爭對手等相關(guān)群體之間的工作協(xié)調，其目的是為景區營(yíng)造一個(gè)良好的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

    這四大板塊之間的關(guān)系為：生產(chǎn)和管理是運營(yíng)工作的重點(diǎn)，承擔著(zhù)將資源轉化為適應市場(chǎng)需要的產(chǎn)品和服務(wù)的重擔；銷(xiāo)售是生產(chǎn)和管理的著(zhù)眼點(diǎn)，一切生產(chǎn)和管理都必須圍繞銷(xiāo)售或市場(chǎng)需要來(lái)展開(kāi)，是實(shí)現資金回籠和調整生產(chǎn)任務(wù)的指示棒；而外部協(xié)調為景區生產(chǎn)、管理和銷(xiāo)售創(chuàng )造良好的外部條件

    結合上文對“運營(yíng)”一詞的理解，除去“銷(xiāo)售”環(huán)節，生產(chǎn)、管理和協(xié)調是景區運營(yíng)管理的三大核心工作，是景區運營(yíng)管理的基本面。


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