對于景區項目來(lái)說(shuō)，設計一個(gè)核心引爆項目容易，但是設計“一年四季+白天+夜晚”都能引爆市場(chǎng)的項目卻很難。想擺脫束縛？我們有大招。
首先我們不妨簡(jiǎn)單梳理一下旅游景區運營(yíng)本身可能存在的一些缺陷：
01 產(chǎn)品設計有沒(méi)有問(wèn)題有人把旅游景區定義就是觀(guān)光，配套的東西不重視，而這種模式，這從一開(kāi)始就決定了你運營(yíng)的壓力，不是淡季殘酷，而是旺季掩蓋了你的缺陷。很多景區在規劃和設計的時(shí)候，也許就忽略了淡季運營(yíng)，假如淡季景區客戶(hù)多，你有足夠的多功能公共空間嗎?保暖性如何?再比如淡景區景觀(guān)質(zhì)量可能比較凋敝，如何用其他的陳設彌補審美的不足?是否有一些低成本小品讓冬季的景區也很有趣?另外，當地冬季特色美食，你是否考慮過(guò)挖掘過(guò)來(lái)作為你的亮點(diǎn)節目提供?客人要的是多姿多彩的體驗，或者說(shuō)是差異化的生活方式。嚴格來(lái)說(shuō)這和季節并沒(méi)有關(guān)系，每個(gè)季節都有這個(gè)季節的自然美景和人文特點(diǎn)，特別在中國的鄉村，恰恰有意思的民俗活動(dòng)大部分都在農閑的冬季。02 產(chǎn)品包裝有沒(méi)有問(wèn)題
很多旅游景區的官網(wǎng)和渠道產(chǎn)品，大多數商家掛出來(lái)的圖片幾年都不換，拜托能不能勤快一些，找幾個(gè)好一些的攝影師多拍些不同季節的圖片及時(shí)更新，實(shí)在不行自己學(xué)習攝影抓取不同季節和不同活動(dòng)場(chǎng)景下的圖片。客人需要獲得有時(shí)效的信息，下單之前最想看到你當下的樣子。但是很少有景區運營(yíng)者意識到除了找到最美的景點(diǎn)之外，以外最大的精力應該在產(chǎn)品包裝上面。好的圖片，好的文字，好的視頻，真的超過(guò)幾百個(gè)銷(xiāo)售員。很多旅游景區一到旺季就沾沾自喜，早已忘記淡季的苦。大家除了忙于接待早已忘了營(yíng)銷(xiāo)的事，確切地說(shuō)大多數人認為旺季不用營(yíng)銷(xiāo)。錯! 冬病夏治，要想真正做好淡季營(yíng)銷(xiāo)推廣，恰恰要從旺季開(kāi)始。旺季特別黃金周是所有大眾對旅游信息最敏感的時(shí)候，所有人都在關(guān)注去哪玩??！這個(gè)時(shí)候營(yíng)銷(xiāo)成本最低受關(guān)注度也最高，你的景區即便客滿(mǎn)也要宣傳，不為當下成單而是要讓更多人先記住你，等以后淡季再做營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，他們就可以下決心下單了。你以為所有的景區都是一次性宣傳就能夠打動(dòng)客人嗎?才不是，大多數客人都是猶豫好幾次，看到好幾次信息后才決定下單的。那么，為什么不在他最容易看到你的旺季先露一下面呢?旺季客滿(mǎn)不是目的，擴大營(yíng)收才是目的，不妨提前策劃一些增值活動(dòng)，增加體驗性產(chǎn)品，只有客戶(hù)的體驗更強，產(chǎn)品的美譽(yù)度和口碑傳播才會(huì )更好。既然旺季接待壓力大，不如用淡季員工的業(yè)余時(shí)間制作一些有當地特色的小禮品，把他們的閑散勞動(dòng)時(shí)間儲存起來(lái)，到旺季需要的時(shí)候發(fā)揮用途，客人不滿(mǎn)意送個(gè)小禮品表達歉意總比沒(méi)有好。旅游景區經(jīng)營(yíng)，拼的就是細節的資源配置和細節的服務(wù)。不要總覺(jué)得渠道賺了你的傭金不劃算，讓更多人賺到錢(qián)自己不會(huì )虧到哪里去。與渠道合作考驗的是人的心胸和格局觀(guān)，精選一些好的渠道，了解每個(gè)渠道發(fā)布推廣產(chǎn)品的規則，多參與各種線(xiàn)上活動(dòng)，用未來(lái)的錢(qián)換現在的推廣，即便不成功成本也不高。但是每個(gè)渠道的人群都不一樣，一定要深入研究不同渠道的人群特點(diǎn)。很多人以為把產(chǎn)品掛上去就可以了，其實(shí)大錯特錯。 需要提醒旅游景區的是，千萬(wàn)不要為了短期利益去渠道截流客戶(hù)做成直客，那樣當時(shí)省了傭金，其實(shí)害了自己，大多數的平臺都是客源越多的客戶(hù)給的傾斜政策越多，你把渠道傷害了，還有人會(huì )賣(mài)力幫你賣(mài)產(chǎn)品嗎?很多旅游景區以為客人滿(mǎn)意而歸就是服務(wù)的終結，其實(shí)也錯了。對于喜歡淡季出游的客人，具有明顯的個(gè)性特點(diǎn)和職業(yè)特征，他們對時(shí)間的安排具有很強的靈活度。同理，他們身邊的朋友也大多具備同類(lèi)特征。如果你已經(jīng)有了一個(gè)淡季或者平日的客源，那么恭喜你，客戶(hù)挖掘的工作從現在就可以開(kāi)始了。你應該給予他更多的增值服務(wù)和線(xiàn)上線(xiàn)下的調研，了解他們客群心理，為他們改進(jìn)服務(wù)的硬件和軟件，甚至可以為他們組織一些必要的小活動(dòng)，讓他們真的感覺(jué)到你存在價(jià)值。社群經(jīng)濟，也就是這樣開(kāi)始的。而你想想，如果你擁有一個(gè)越來(lái)越龐大的平日和淡季可以自由組織時(shí)間的高端消費者社群，是不是很振奮?說(shuō)到底，旅游景區運營(yíng)，實(shí)際上考驗的是綜合的產(chǎn)品策劃能力、媒體組織能力、公關(guān)交往能力和運營(yíng)控制能力。麻雀雖小五臟俱全，駕馭起來(lái)沒(méi)那么容易。所以業(yè)內同行流傳最多的一句話(huà)，搞定淡季，就能搞定全年營(yíng)銷(xiāo)。那么根據季節的變化，有哪些可做的文章呢？春季最重要的自然資源是花草，最重要的文化資源是民俗;而秋季是一個(gè)收獲的季節，各種各樣的果實(shí)以及獨特的景觀(guān)是秋季旅游可依托的資源。由于氣候溫度的相似性，春季和秋季是旅游觀(guān)光的最佳季節，其旅游解決方案也存在相似性。春季最重要的自然資源是花草，最重要的文化資源是民俗;而秋季是一個(gè)收獲的季節，各種各樣的果實(shí)以及獨特的景觀(guān)是秋季旅游可依托的資源。由于氣候溫度的相似性，春季和秋季是旅游觀(guān)光的最佳季節，其旅游解決方案也存在相似性。夏季屬于旅游的旺季，但也需要核心項目來(lái)引爆?？崾钕娜?，沒(méi)有什么比一場(chǎng)水上樂(lè )園里盛大的狂歡更讓人暢快淋漓。水樂(lè )園屬于成本回收期較短的旅游項目之一，但是水樂(lè )園的項目不能盲目追求新奇大，挖掘文化內涵、注入文化靈魂、打造獨特的主題才是水樂(lè )園吸引力塑造的關(guān)鍵。同時(shí)，樂(lè )園內所有的建筑、景觀(guān)、游樂(lè )設施、活動(dòng)、表演、氣氛、附屬設施、商品等方面，必須服務(wù)于“主題”定位，在主題整合下，形成項目的獨特吸引力，凸顯“獨特性賣(mài)點(diǎn)”，最終形成主題品牌。另外，特色產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)也是水樂(lè )園保持生命力的關(guān)鍵，最嗨的造浪池、最浪漫的沙灘、最親子的水寨、最激情的水戰場(chǎng)、最時(shí)尚的旋轉舞臺、最刺激的水滑梯、最情趣的漂流河道、最休閑的水療等都是在實(shí)踐中打造的特色產(chǎn)品。傳統意義上，冬季寒冷不便出行，按常規屬于旅游淡季。但其鮮明的季節特色催生出許多獨特的景致與游憩方式，如果好好打造，可形成景區的引爆點(diǎn)。主要有四個(gè)方向：一是溫泉。溫泉，是地熱，是生態(tài)能源，是清潔能源，是符合發(fā)展趨勢的。一個(gè)區域只要有溫泉，冬季旅游就可以盤(pán)活了。二是冰雪嘉年華。包括觀(guān)光類(lèi)、休閑游樂(lè )類(lèi)、度假類(lèi)、民俗節慶類(lèi)等各種冰雪旅游產(chǎn)品，形成了冬季度假聚集結構。三是廟會(huì )。廟會(huì )聚集了地方民俗展示、創(chuàng )意集市、土特產(chǎn)品展銷(xiāo)集市、餐飲、祭祀、民俗游戲與冰雪游樂(lè )等各種消費結構，是冬季匯集人氣的一個(gè)重要的模式。四是溫室。這個(gè)主要針對休閑農業(yè)景區，溫室已經(jīng)逐漸由單一的農業(yè)種植功能，發(fā)展成為以溫室設施為載體，以恒溫環(huán)境為賣(mài)點(diǎn)，以全時(shí)休閑度假為理念，集合生態(tài)觀(guān)光、休閑娛樂(lè )、旅游度假、科普教育等為一體的綜合性智能溫室，成為引爆冬季旅游的一個(gè)新的引擎。細分市場(chǎng)，為工作日開(kāi)辟門(mén)路工作日和節假日引發(fā)的市場(chǎng)差異，構成了旅游市場(chǎng)的特性之一。在帶薪休假制度尚未完全落實(shí)的情況下，旅游市場(chǎng)的冷熱程度在工作日和節假日之間顯得格外懸殊。激發(fā)“有閑”群體的旅游需求，通過(guò)產(chǎn)品和模式的創(chuàng )新挖掘工作日蘊藏的巨大商機，是尋求工作日旅游最佳解決方案的突破點(diǎn)。據此，應把目光聚焦在研學(xué)旅行、老年旅游、會(huì )議旅游三個(gè)黃金潛力市場(chǎng)。研學(xué)旅行，未來(lái)中國旅游業(yè)創(chuàng )新的增長(cháng)點(diǎn)?！秶鴦?wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見(jiàn)》將研學(xué)旅行作為拓展旅游發(fā)展空間的重要舉措，并支持各地依托資源建設研學(xué)旅行基地。景區往往具備豐富的氣候資源、生物資源、地貌資源、歷史文化資源等等，具備開(kāi)展研學(xué)旅行的先天條件。可以預想，在政府政策的支持下、在父母對子女教育重視程度的不斷加強以及經(jīng)濟水平不斷提高的現實(shí)條件下，未來(lái)這一市場(chǎng)將面臨巨大的發(fā)展空間，將成為未來(lái)中國旅游業(yè)創(chuàng )新的增長(cháng)點(diǎn)。在產(chǎn)品層面，“六大產(chǎn)品和兩大基地”將成為未來(lái)的發(fā)展重點(diǎn)：工業(yè)科技旅游產(chǎn)品、自然生態(tài)旅游產(chǎn)品、歷史文化旅游產(chǎn)品、紅色經(jīng)典旅游產(chǎn)品、鄉村扶貧旅游產(chǎn)品、現代景觀(guān)(城市)旅游產(chǎn)品、研學(xué)戶(hù)外基地、研學(xué)旅行基地。老年旅游，拓展旅游發(fā)展空間的新動(dòng)力。在度假時(shí)代與養老時(shí)代同步來(lái)臨的市場(chǎng)現狀下，老年旅游將迎來(lái)一個(gè)全新的發(fā)展局面。因此，將度假與養老這兩個(gè)服務(wù)業(yè)進(jìn)行融合，以老年旅游為切入點(diǎn)，進(jìn)而實(shí)現養老產(chǎn)業(yè)的完善以及旅游產(chǎn)業(yè)與養老產(chǎn)業(yè)的融合，是工作日旅游解決方案的破冰之舉，也是大眾度假時(shí)代的迫切所需。抓住企業(yè)會(huì )議市場(chǎng),開(kāi)辟旅游產(chǎn)業(yè)升級的新路徑。會(huì )議市場(chǎng)不受季節、節假日、周期長(cháng)短等時(shí)間因素的影響, 是解決工作日旅游平淡的潛力市場(chǎng)之一。中國目前已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)“新常態(tài)'階段 , 所有事情正在逐漸回歸其本質(zhì)。會(huì )議市場(chǎng)也應該接軌以往以滿(mǎn)足“政府需求″為出發(fā)點(diǎn)的開(kāi)發(fā)理念,適應新常態(tài),向著(zhù)市場(chǎng)化方向發(fā)展。以會(huì )議形成產(chǎn)業(yè)聚集,以會(huì )議旅游、會(huì )議接待為特色及主導,以其他旅游產(chǎn)業(yè)為支持,擁有大規模休閑度假項目和住宿接待設施的會(huì )議模式,將引領(lǐng)會(huì )議市場(chǎng)未來(lái)的發(fā)展方向。夜間旅游是景區延長(cháng)游客停留時(shí)間、 深化旅游資源開(kāi)發(fā)、延長(cháng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要途徑。打造夜間旅游吸引力要用好以下四種武器:夜間造景——夜間景觀(guān)的打造是構成夜間旅游體驗的基礎,需以人的需求為出發(fā)點(diǎn),突出景觀(guān)藝術(shù)性,重視安全實(shí)用性,體現綠色節能;民俗活動(dòng)——吸引游客停留的一個(gè)重要因素,要基于人文資源的演繹 , 強調游客的參與性和互動(dòng)性;商街夜市——夜晩經(jīng)濟消費的重要載體,以休閑廣場(chǎng)為人氣聚集核,形成多街區多業(yè)態(tài)的消費聚集結構;旅游演藝——是夜間旅游項目中發(fā)展較為突出的形式 , 可運用主題公園、實(shí)景、劇場(chǎng)、綜合化等多種模式進(jìn)行開(kāi)發(fā)。結語(yǔ) ：一直以來(lái),景區都是一種季節性產(chǎn)業(yè),以上模式和方法的提出形成了以消費為提升,從而帶活一些旅游群體的解決方案。但是無(wú)論哪個(gè)解決方案,都不大可能把北方地區的冬季旅游變得比夏天旺盛。因此在這樣的條件下,有效的解決淡旺季問(wèn)題,就可能在同區域擁有較高的旅游價(jià)値,増加資源利用率,從而形成高效益的發(fā)展結構,謀得更好的發(fā)展。
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