一個(gè)合格的文旅項目操盤(pán)手，需要具有全方位的操盤(pán)運營(yíng)能力，從前期的市調、策劃、規劃，到建設及后期運營(yíng)，都需要有獨立的思考能力、落地實(shí)操和決策能力，同時(shí)需要具備前瞻的眼光，豐富的閱歷及面對市場(chǎng)不斷捕捉熱點(diǎn)和標新立異的創(chuàng )新能力。

今天分享文旅人總結的一些旅游規劃、管理、運營(yíng)等方面的細節性策略，作為一家之言，希望大家仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智，從這個(gè)索引中尋找有用的信息。

01

前策

1.項目定位過(guò)程中首先考慮本地市場(chǎng)，如果本地人都不感興趣就別指望向外推廣了；

2.對地面的要求千萬(wàn)不能忽視，建筑外立面是感觀(guān)體驗，行走的感覺(jué)是動(dòng)能體感；

3.規劃階段盡可能多的跟當地旅游從業(yè)者、俱樂(lè )部成員交流，他們能反映一大波目標客戶(hù)的興趣訴求；

4.吸睛點(diǎn)除了拍照外，應當具備故事性。不是每個(gè)項目都必須用歷史來(lái)追溯；

5.知已知彼是指的對項目1KM、10KM、自駕3小時(shí)能達的同行的了解；

6.可持續塑造系列活動(dòng)的前瞻性很重要、文化植入很重要、易執行很重要；

7.除了數字都是廢話(huà)，但對項目收益預估的環(huán)節，挖坑是很不道德的行為；

8.把前策全交給策劃的項目總，基本都是混經(jīng)驗的。管理的前提在于創(chuàng )造項目并深入核心；

9.對風(fēng)險的把握不只是競爭對手，政策、新興市場(chǎng)、消費習慣等都需總結；

10.自身盈利的前提是對合作者有可觀(guān)的利益空間。動(dòng)線(xiàn)、業(yè)態(tài)布局、功能規劃要把目光放長(cháng)。

02

團隊

1.項目啟動(dòng)前先出制度！獎懲、考評、績(jì)效，對內對外一視同仁；

2.分階段編崗，營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的工作崗位，必須使用項目統一分發(fā)的營(yíng)銷(xiāo)工具，甚至連QQ、微信都是公司專(zhuān)號；

3.激發(fā)主動(dòng)工作意識、凝聚團隊不是吃飯聚餐；

4.不提倡加班，尤其是在加班申請前連續休息或平?？c(diǎn)上班的；

5.不只是營(yíng)銷(xiāo)團隊的事，對于院校、人才機構的合作，各類(lèi)圈層沙龍，行政人事辦公室等尤其需要重視；

6.提倡平級化管理：人人皆為項目而工作；

7.開(kāi)會(huì )時(shí)，商業(yè)問(wèn)題用數字說(shuō)話(huà)，拋出問(wèn)題同時(shí)帶有解決方案，會(huì )議前把議題分發(fā)了解，避免議而無(wú)果；

8.雖是顏值時(shí)代，但能力和顏值沒(méi)有半毛錢(qián)關(guān)系，千萬(wàn)別以貌取人；

9.學(xué)歷固然重要，低學(xué)歷卻有豐富經(jīng)驗的資深從業(yè)者渴望成功的拼勁不容小覷；

10.鄙視指揮家，商場(chǎng)如戰場(chǎng)，項目總都必須有實(shí)戰經(jīng)驗且必須參與重要招商、重要資源談判中。

03

基建

1.項目為市場(chǎng)而建，在主體完工前，做好隨時(shí)微調甚至變更的準備；

2.免費的不全是好的，比如寬帶堅決不用某動(dòng)；

3.施工方亦是潛客戶(hù)，合理監督、維護客情、激活目標客戶(hù)；

4.不是鋼筋水泥才是基建，所有營(yíng)銷(xiāo)體系的建立要在前，方案、設計、協(xié)議等；

5.拉橫幅、喊口號看起來(lái)對進(jìn)度幫助不大卻有不錯的營(yíng)銷(xiāo)效果；

6.安全不可游戲，安全帽是基建過(guò)程中的帶客看場(chǎng)的必備道具；

7.大包拆小包、小包拆細包，越多的合作機構加入，就越多的商業(yè)機會(huì )；

8.人工造景要應地選材，貴未必好；

9.工期非兒戲，對施工方的“刮風(fēng)減半，下雨全完”不可輕信，管理要有方；

10.開(kāi)工前、施工中、建成后，均需照片影音存檔。

04

渠道

1.商業(yè)銷(xiāo)售、鋪位招商、本地顧客、外埠游客，拆分客情結構按需劃客；銷(xiāo)售、招商內部團隊視同內部渠道；

2.高效率、強執行、重結果。做到定時(shí)定量返饋；

3.與協(xié)會(huì )、網(wǎng)絡(luò )平臺、渠道整合端的合作后通過(guò)活動(dòng)拓展渠道比陌拜更有效果；

4.維護朋友圈并非頻繁發(fā)廣告，話(huà)術(shù)、道具、推文等都需要事先謀劃，找準需求點(diǎn)，而后出擊；

5.項目不分大小、事無(wú)巨細，從5000平的博物館到千畝文旅小鎮都需重視渠道；

6.吹噱頭是渠道拓展人員必備前提，添加微信是業(yè)務(wù)本能；

7.不僅是微信，當潛客戶(hù)把時(shí)間花在抖音、探探，甚至刺激戰場(chǎng)上時(shí)，要用拓客思維參與；

8.教培、攝影等不僅是銷(xiāo)售招商潛客戶(hù)，更是渠道資源方，在談判溝通的技巧上，以商會(huì )友，挖掘更多機會(huì )；

9.等客上門(mén)是內部渠道管理需嚴懲的失職，組織觀(guān)影《賣(mài)房子的女人》，提倡人人“Go！”；

10.團隊內部人人拓展！項目銷(xiāo)售手冊、招商手冊、亮點(diǎn)、優(yōu)勢等，從監控室到項目總，重點(diǎn)內容人人熟知。

05

會(huì )員

1.顧客為王。會(huì )員是沉淀忠誠顧客的方式；不重視會(huì )員的項目不僅降低了核心競爭力，甚至缺乏可持續經(jīng)營(yíng)能力；

2.項目單體會(huì )員、由項目牽頭的協(xié)會(huì )/聯(lián)盟成員、項目發(fā)起的公益志愿者等皆為項目的核心資源；

3.移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，會(huì )員載體不止單一卡類(lèi)，通過(guò)身份ID的擴展，將會(huì )員應用至N個(gè)場(chǎng)景；

4.從籌備期的蓄客到開(kāi)業(yè)后的積分刺激，提升會(huì )員重復到達率、刺激復購率是項目成敗的關(guān)鍵；

5.不要頻繁的推送會(huì )員短信，但對于生日祝福、節慶關(guān)懷，是必要進(jìn)行的；

6.獲取優(yōu)惠是消費者共同的訴求，如果積分兌禮刺激不大，試試返利、返現，營(yíng)銷(xiāo)費用回饋給顧客；

7.針對本地消費者，除DM單外，維系會(huì )員關(guān)系的微信公眾號、自媒體營(yíng)銷(xiāo)號亦是必備的工具；

8.親子是文旅項目的重點(diǎn)目標之一，景觀(guān)和體驗上滿(mǎn)足親子需求外，定期組織的沙龍活動(dòng)是提升熱度的不錯方式；

9.不要吝嗇在會(huì )員服務(wù)提升上的花費，多功能設備、特殊人士護具、專(zhuān)屬會(huì )員服務(wù)區等的建立不要等到開(kāi)業(yè)后；

10.玩文字游戲只會(huì )傷害會(huì )員感情，會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)從實(shí)做起！

06

會(huì )員

1.后勤動(dòng)線(xiàn)要明確、管理制度要細致、現場(chǎng)管理要嚴格，能否實(shí)現顧客最佳體驗是文旅項目成敗的關(guān)鍵；

2.早會(huì )的意義不是發(fā)號施令，而是加深服務(wù)意識，為一天的服務(wù)接待做好準備；

3.耐心為顧客服務(wù)并解決顧客問(wèn)題是營(yíng)業(yè)現場(chǎng)的唯一標準；

4.定期對營(yíng)業(yè)員進(jìn)行各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓，包括但不局限于如項目要點(diǎn)、禮儀、社交、專(zhuān)業(yè)知識、新興營(yíng)銷(xiāo)方式等；

5.管理過(guò)程中獎懲分明，盡可能多的鼓勵，從銷(xiāo)售額、顧客滿(mǎn)意度、接待禮儀、遵守制度等各細節制定紅白卡獎懲模式；

6.對客流的時(shí)段、峰值、客層結構等定期分析，了解商戶(hù)經(jīng)營(yíng)現狀；

7.制定扶持商戶(hù)的策略，設定預警機制，對銷(xiāo)售、坪效、毛利等根據當下市場(chǎng)設置紅線(xiàn)值；

8.背景音樂(lè )是不可輕視的營(yíng)運細節，不僅是隨節慶的調整，時(shí)段不同的音樂(lè )影響顧客的沉浸感；

9.停車(chē)場(chǎng)、衛生間、樓道、電梯前室等做到無(wú)死角管理；

10.不僅場(chǎng)地有價(jià)，所有資源均有價(jià)！從廣告位到廢紙箱，等價(jià)交換或資源盈利是一切營(yíng)運工作開(kāi)展的意識前提。

07

推廣

1.從項目管理團隊到商戶(hù)營(yíng)業(yè)員、合作保潔阿姨等，樹(shù)立人人做營(yíng)銷(xiāo)、人人皆推廣氛圍；

2.項目不只有一個(gè)官方微信公眾號，矩陣化媒體運營(yíng)比把銀子投在廣播電臺中更有效果；

3.如果項目營(yíng)銷(xiāo)團隊成員的個(gè)人微信好友少于1000人，基本認定可以換人或換團隊了；

4.關(guān)起門(mén)來(lái)想消費者痛點(diǎn)前，不如嘗試通過(guò)一些小型蓄客活動(dòng)，看一下市場(chǎng)反應先；

5.嘗試自行維護一支水軍小分隊，當下趨勢是“起哄效應”，造熱點(diǎn)其實(shí)不比追熱點(diǎn)的成本高；

6.眾籌類(lèi)的融資渠道完全可以視為推廣的一種形式——故事是人寫(xiě)的；

7.聯(lián)合商戶(hù)的廣宣過(guò)程要激發(fā)商戶(hù)工作人員的主動(dòng)性，整合媒體資源為品牌所用；

8.口碑推廣比事件更具感染力，即便是外埠游客，與新媒體策略結合的主動(dòng)推薦比強塞硬廣更有效果；

9.聯(lián)合渠道的力量，通過(guò)意見(jiàn)領(lǐng)袖傳遞出去的聲音更具說(shuō)服力；

10.少花錢(qián)！不花錢(qián)！通過(guò)推廣賺錢(qián)！——文旅項目自帶盈利流量。