崇洋媚外？PK一下見(jiàn)分曉

到底是不是崇洋媚外，PK一下見(jiàn)分曉！

我們從一下幾個(gè)方面進(jìn)行對比分析，看看日本景區細節設計的優(yōu)勢到底在哪里:

我們來(lái)舉幾個(gè)栗子：

Case  1 景區海報展示設計

日本景區

案例：大山阿夫利神社地鐵海報

首先客流量的爭取上，日本景區下了很大的功夫，比如在離景區比較遠的中轉地鐵站中，通過(guò)展示景點(diǎn)特色的創(chuàng )意海報來(lái)吸引游客。海報上的景點(diǎn)二維碼可以快速了解景區信息，并有專(zhuān)門(mén)的免費攻略宣傳冊來(lái)進(jìn)一步展示景區的歷史產(chǎn)品和乘車(chē)路線(xiàn)。更方便的了解景區，提高景區魅力，挖掘潛在游客。

大山阿夫利神社（大山のブランディング）地鐵海報

國內景區

國內某些景區海報特點(diǎn)：

主要展示景點(diǎn)特色、地域特點(diǎn)，歷史文化等，但是信息過(guò)于籠統概念，不能直觀(guān)獲取更多的有用信息。很難更深層次了解景區。信息量少，可達性差，給人距離感，無(wú)形中拉開(kāi)了游客與景區之間的距離。

Case  2 景區的引導設計

日本景區

特點(diǎn)1.特色標識：

利用特色建的筑和標識，結合當地的文化符號以及特殊形象，引導游客的同時(shí)，還可以宣傳展示景區特色。

案例：宇治景區的采茶女卡通形象很好的結合了當地的宇治抹茶，在引導指示的同時(shí)還可以宣傳展示景區特色。

特點(diǎn)2.特色地圖導航系統：

地圖作為景區的實(shí)用導航，實(shí)景圖，整體設計感強。重點(diǎn)突出，高科技智能化自助導游體驗。

案例1：清水寺的地圖，用街景實(shí)體的形式展示，讓游客對景區相關(guān)景點(diǎn)和公共設施有一個(gè)真實(shí)街景的參照，并標注上到各個(gè)關(guān)鍵節點(diǎn)的時(shí)間信息，層級表現結構清晰，信息一目了然。

清水寺（Kyoto 2016）景區地圖

案例2：伏見(jiàn)稻荷大社地圖采用傳統浮世繪表現形式來(lái)繪制，色彩和建筑風(fēng)格統一，特色的白狐形象很融合的出現在字體和云朵設計上，突出重點(diǎn)的注釋信息會(huì )用景區特有的橙色來(lái)設計展示，左下角的兩只白狐展開(kāi)的海報上是一個(gè)二維碼，掃描進(jìn)入是一個(gè)多國語(yǔ)言的智能導游，為你提供一種更貼身自助導游介紹的游覽體驗。

伏見(jiàn)稻荷大社（Kyoto 2016）景區地圖

國內某些景區引導設計的特點(diǎn)：

經(jīng)?？疾旌吐糜蔚母魑恍≈鱾?，應該會(huì )發(fā)現景區存在的這么幾個(gè)小問(wèn)題：

No1，景區旅游標識隨意性強

一些景區的標識作用僅為指示，缺乏與景區主題和當地文化相結合，未能充分展示景區特色和景區畫(huà)面的美感。

No2，譯文標識問(wèn)題明顯

譯文翻譯或拼寫(xiě)錯誤現象多有發(fā)生。沒(méi)有譯文標識、未按規定使用中外文雙語(yǔ)對照標識、僅用漢語(yǔ)拼音替代外文標識的景區屢見(jiàn)不鮮。

No3，標識內容不連續、不統一

標識內容連續性差，游客不能統一辨認。尤其是信息符號不符合國家標準，描述不專(zhuān)業(yè)， 游客很難理解或易誤讀。

No4，標識位置設置不當

標識牌設置的位置、大小與方向沒(méi)有充分考慮觀(guān)賞者的舒適度和審美要求。文字圖案的排版設計不符合人們的閱讀習慣，可讀性差。

Case  3 景區的儀式感

接下來(lái)我們再來(lái)說(shuō)說(shuō)日本景區的儀式感：

特點(diǎn)：提煉景區特色與文化，因地制宜，個(gè)性突出，制作特色吉祥物和體驗活動(dòng)，提升景區的游覽品質(zhì)。

案例1、伏見(jiàn)稻荷大社（Kyoto 2016）白狐祈愿牌和門(mén)型祈愿牌

伏見(jiàn)稻荷大社（Kyoto 2016）白狐祈愿牌和門(mén)型祈愿牌

根據自身特色制定一些讓游客親身參與的活動(dòng)：比如不同于一般寺廟的方形祈愿牌，伏見(jiàn)稻荷大社更多的提煉本景區的一些特色和文化，其獨一性和特色的產(chǎn)品形式更易讓游客印象深刻，如圖上的伏見(jiàn)稻荷大社的“吉祥物”白狐形象和伏見(jiàn)稻荷大社門(mén)型的景區招牌建筑祈愿牌。都跟景區特色有很好的結合。

案例2、僧人頌經(jīng)祭拜和舞龍游街活動(dòng)

清水寺的舞龍活動(dòng)，有一個(gè)觀(guān)音化身成龍每個(gè)夜晚飛來(lái)寺廟喝水的傳說(shuō)?；顒?dòng)里穿著(zhù)寺廟統一的色彩綠橙色服飾使者開(kāi)道游街，引領(lǐng)僧人頌經(jīng)祭拜，游客可以祈福參與。龍頭的形態(tài)配色民粹文化特色感很強，很容易的和寺廟的文化聯(lián)系起來(lái)。

案例3、苔寺游覽抄經(jīng)

日本的寺廟繁多，有些寺廟在儀式感上提供更好的體驗，如苔寺的儀式感體驗就很有意思，游客想游覽需要提前預約，在固定時(shí)間進(jìn)入，由專(zhuān)職僧人引領(lǐng)進(jìn)場(chǎng)再冥想聽(tīng)佛然后軟筆抄寫(xiě)一份經(jīng)書(shū)，這一切都完成后才能繼續參觀(guān)寺廟，涉入其中每一步都有獨特的儀式文化，讓游客在完成后肅然起敬。

國內某些同行做法特點(diǎn)：

一、內容和形式雷同，缺乏個(gè)性和特點(diǎn)

例如在歷史文化名城開(kāi)封就有很多個(gè)旅游景點(diǎn)設置王員外招婿、包拯迎賓等與游客互動(dòng)環(huán)節。很多城市都興建了水上摩天輪，作為城市的天眼、少數民族地區的體驗活動(dòng)大多是篝火晚會(huì )等，大多形式模仿借鑒的多，創(chuàng )新的少。

二、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)單一，不注重細節，缺乏主題性

在我國目前的體驗項目中，大多只是滿(mǎn)足游客單方面的體驗，如花展，畫(huà)展，僅僅滿(mǎn)足有課的觀(guān)賞體驗，有山的就爬山，有水的就劃船，并沒(méi)有考慮其主題性。

三、不重視相關(guān)配套環(huán)節，整體處于較低層次。

國內體驗式旅游產(chǎn)品主要關(guān)注產(chǎn)品本身對旅游者的吸引力和所產(chǎn)生的利潤。對相關(guān)的配套不夠重視，當人們乘興而來(lái)時(shí)，發(fā)現景區人滿(mǎn)為患，員工服務(wù)質(zhì)量差，設施設備的維護和更新也不能保證。單獨收費，旅游產(chǎn)品與主題，周?chē)h(huán)境等不相匹配，使整個(gè)旅游處于較低層次。

Case  4  購物體驗

到購物買(mǎi)單環(huán)節整個(gè)流程共分為：1.商品檢查 2.示意客戶(hù)確認 3.收銀托盤(pán)付款找零 4.微笑鞠躬的送客禮儀等四個(gè)部分。 整個(gè)購物體驗舒適安心。接下來(lái)我們從幾個(gè)小細節為切入點(diǎn)，介紹日本景區的購物體驗。

微笑服務(wù)

特點(diǎn)：禮貌第一，微笑至上

在日本服務(wù)態(tài)度里面，笑容是不可或缺的。只要顧客路過(guò)她們旁邊時(shí)，她們會(huì )鞠躬對顧客打招呼。不論在哪里，都會(huì )是微笑服務(wù)，哪怕是很瑣碎的小問(wèn)題，都會(huì )非常熱情的告訴你，發(fā)自?xún)刃牡慕鉀Q你的問(wèn)題。

禮品袋設計

特點(diǎn)：人性化設計，持續性關(guān)懷

購物時(shí)一個(gè)簡(jiǎn)單塑料購物袋都有很細節的體驗設計，采用了前短后長(cháng)的設計讓袋子很方便打開(kāi)，其中的封口采取了雙層材質(zhì)的加固設計，讓袋口在長(cháng)期使用后還可以保持形態(tài)很挺很完整。

禮品包裝

特點(diǎn)：體貼入微，暖心服務(wù)

只要你說(shuō)明是送人的禮物，不管你買(mǎi)的是多不起眼的小商品，都會(huì )給你包裝的像禮物一樣精美。還提供多色可選品牌包裝紙和專(zhuān)屬LOGO貼標透露出官方定制包裝的特性。

為避免相同禮物包裝后看不到內容物難以區分，通常都會(huì )提供不同顏色的絲帶和白色的圓點(diǎn)貼標來(lái)區分，這種包裝上的小細節會(huì )有很好的使用感受。

國內同行普遍存在的問(wèn)題：

旅游購物作為旅游經(jīng)濟中最具潛力的要素，在旅游創(chuàng )匯、創(chuàng )收中起著(zhù)越來(lái)越重要的作用。但是購物體驗感卻越來(lái)越差，主要存在以下幾方面的問(wèn)題：

（一）旅游商品的價(jià)格稍偏高。

（二）購物次數過(guò)多、時(shí)間過(guò)長(cháng)。

（三）旅游商品的銷(xiāo)售不規范。

（四）旅游商品雷同，旅游商品質(zhì)量差。

（五）全陪（領(lǐng)隊）從中積極引導甚至誤導。

（六）旅游購物市場(chǎng)失序。假冒偽劣商品充斥市場(chǎng)，欺客宰客現象嚴重，行業(yè)自律差。

（七）缺乏品牌產(chǎn)品。

通過(guò)對日本景區體驗的分析,我們可以看出,日本景區的成功在于：

1,、因地制宜，很好地開(kāi)發(fā)了景區的特色,

2、針對每一個(gè)環(huán)節的體驗，進(jìn)行整體規劃設計。

大到景區的設計和服務(wù)，小到一個(gè)商品的使用和包裝設計，都應該有自己的特色和對游客體驗的思考。通過(guò)細節設計提升游客體驗是未來(lái)景區的提升方向，這對于我們國內景區的體驗設計有很多值得學(xué)習和借鑒的地方。

怎么樣？服不服??？

民族情節要有，虛心學(xué)習的精神更要有，借他山之石，創(chuàng )一流服務(wù)！