做文旅必須讀懂這代文旅消費主力軍

第一，與之前的消費群體相比，Z世代更向往與朋友分享旅行、文化和美食經(jīng)歷，更會(huì )享受生活、注重個(gè)性和趣味、樂(lè )于拓展視野，更喜歡嘗試新玩法、新景點(diǎn)和特色美食等，更需要高品質(zhì)的服務(wù)與充分體驗，更重視社交媒體上的內容分享和發(fā)現，以滿(mǎn)足自己追求生活化、趣味性、驚喜感、獨特性、多樣化的心理需求。

第二，相比于父母一輩傾向于選擇旅行團和旅游包辦式服務(wù)，Z世代不再滿(mǎn)足于傳統文旅企業(yè)提供的標準化旅游產(chǎn)品，更加注重獨特化、多樣化的旅游體驗，希望根據自己的需求和喜好進(jìn)行旅游安排，注重高自由度和自主性形式，傾向于選擇個(gè)性化路線(xiàn)、獨立旅行和自駕旅游，更愿意在旅游中迸發(fā)創(chuàng )意和自由，以更好了解當地文化和特色風(fēng)俗。越來(lái)

第三，文化旅游與傳統的自然風(fēng)光旅游相比，能夠提高個(gè)人文化素養、啟迪思維，更貼近Z世代的價(jià)值取向，對Z世代的影響意義更加深遠。對Z世代而言，旅游不僅是一種出行方式，還是一種對歷史、文化、藝術(shù)等方面的探索和體驗。Z世代更加注重在旅游中獲取文化體驗和歷史知識，喜歡游覽博物館、文化景點(diǎn)以及古建筑等歷史遺跡，更加注重文化深度和歷史內涵，希望在旅游中提升自己的品味、提高自己的素養。

第二，Z世代追求積極、多元、自由的生活態(tài)度，注重體現自身的品味和情感表達，更愿意在旅游過(guò)程中獲得具有主題創(chuàng )意和時(shí)尚影響力的產(chǎn)品和服務(wù)，對新興主題娛樂(lè )文化的需求更為強烈，更追求標新立異、符號化的文化體驗，更喜歡在特定的場(chǎng)所尋找文化創(chuàng )意，喜歡“劇本殺”、密室逃脫、數字展覽等奇妙的主題探索。

第三，Z世代更偏好“文化+旅游要素”，更青睞集吃、住、行、游、購、娛為一體的全方位、開(kāi)放型、多功能、多業(yè)態(tài)、多接口、多渠道的數字化旅游綜合體，更喜好文旅多樣融合示范項目，更關(guān)注優(yōu)化配置的文旅資源、質(zhì)量?jì)?yōu)質(zhì)的文旅供需結構、多元協(xié)同發(fā)展的主題化“文旅+”新業(yè)態(tài)，更注重融合文化、藝術(shù)、娛樂(lè )、科技等多元素的新型主題化娛樂(lè )方式。

第二，Z世代能夠通過(guò)社交媒體平臺賺取收入，擁有更廣的增收渠道。與父母一輩相比，Z世代更加注重消費體驗和消費品味，追求高品質(zhì)的生活方式，更看重產(chǎn)品生命周期內的用戶(hù)體驗，對于產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品設計、文化內涵、包裝風(fēng)格等都有著(zhù)更高的要求，更傾向于消費有感、品質(zhì)出眾的產(chǎn)品。

第三，隨著(zhù)社交媒體的盛行，Z世代越來(lái)越注重虛擬空間中的自我表達和自我展示，他們在網(wǎng)絡(luò )上進(jìn)行信息交流，關(guān)注玩具博物館、體驗式酒店、藝術(shù)展覽、DIY等具有特色和吸引力的旅游項目。

第一，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應用和人民生活水平的不斷提高，Z世代比以前的消費群體更加期待在旅游中進(jìn)一步改善身心健康，更享受放松和休閑的旅游方式，愿意挖掘當地文化資源，認可文化生態(tài)旅游，更愿意親身感受豐富的自然、文化和鄉村生態(tài)旅游資源，關(guān)注溫泉、自然景點(diǎn)、文化場(chǎng)所、養生館等康養產(chǎn)品和服務(wù)，喜愛(ài)自然與文化相結合的康養化生態(tài)旅游線(xiàn)路。

第二，Z世代成長(cháng)于一個(gè)更為民主、和諧且平等的社會(huì )環(huán)境，更加偏好健康和環(huán)保旅游，傾向于選擇融合健康、環(huán)保、文化、創(chuàng )意和科技等多重因素的高質(zhì)量旅游產(chǎn)品和服務(wù)，關(guān)注景區內的環(huán)保設施、健康食品和健身設施等，更愿意以志愿服務(wù)、環(huán)保公益、社會(huì )實(shí)踐等方式參與旅游活動(dòng)，更喜好休閑運動(dòng)、健康餐飲、全民健身、保護自然資源等全新的旅游活動(dòng)，會(huì )將自己的消費行為與環(huán)保和社會(huì )責任緊密連接起來(lái)，更愿意促進(jìn)和融入社會(huì )發(fā)展。

第一，Z世代更注重購物環(huán)境以及商品預訂、配送、付款、維修、售后等全方位的服務(wù)，購物過(guò)程的高效性和貼心度極大地影響著(zhù)他們的購物決策。Z世代更善于利用社交媒體和互聯(lián)網(wǎng)獲取信息，追求提升消費水平，更愿意選擇個(gè)性化、多樣化、社會(huì )化、數字化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。這種消費態(tài)度的轉變影響著(zhù)文旅行業(yè)的服務(wù)形式和運作方式。

第二，隨著(zhù)受教育程度更高、生活環(huán)境更加優(yōu)越的Z世代年輕消費者逐漸成為消費主體，Z世代既重視必要品質(zhì)，也強調謹慎態(tài)度，不再盲目跟風(fēng)，而是傾向彰顯個(gè)性和主張。Z世代消費更理性，關(guān)注理財保險、生活服務(wù)、知識研學(xué)、家庭工作生活等各方面的消費。Z世代從超前消費轉變?yōu)榱咳霝槌?，避險性消費和投資需求有所增加。

第二，隨著(zhù)經(jīng)濟全球化發(fā)展和移民潮的加劇，社會(huì )呈現出了更多元化的面貌，各種不同的群體和文化之間的交流和融合也變得更加頻繁。Z世代成長(cháng)于高速發(fā)展的經(jīng)濟全球化進(jìn)程之中，物質(zhì)豐裕、社會(huì )穩定、文化交流暢通是他們成長(cháng)的環(huán)境。Z世代與世界聯(lián)結的緊密度、對國際事務(wù)的關(guān)注度相對較高，也具備更好的國際視野和國際交流、實(shí)踐能力。他們形成了更加包容開(kāi)放的文化觀(guān)念和價(jià)值取向，具備跨文化的學(xué)科思維能力和高度的創(chuàng )造性，能夠發(fā)掘和體驗多元的旅游活動(dòng)。

第三，Z世代自我建構和個(gè)體展示的愿望十分強烈，更愿意在多元體驗中確立自我價(jià)值、獲得他人認可，他們在虛擬與現實(shí)、本我與他者、儀式與風(fēng)格、符號與時(shí)尚等多元消費鏡像中進(jìn)行自我認知和身份認可。從琴棋書(shū)畫(huà)、詩(shī)詞歌賦，到COS游戲、運動(dòng)烹飪；從動(dòng)漫手游、護膚彩妝，到數字音樂(lè )、電商直播；從語(yǔ)C擴列、快手抖音，到天文編程、剪輯攝影，Z世代嘗試不斷解鎖新技能。他們不甘于做生活的配角和社會(huì )的邊緣人，即使做平凡的個(gè)體，在滿(mǎn)足個(gè)體獨特性的意識感的同時(shí)，也要獲取青春期最重要的認同。

提供文旅新業(yè)態(tài)的個(gè)性化服務(wù)。重塑Z世代文旅消費新業(yè)態(tài)，一方面需要提供貼合Z世代需求的旅游項目，推出更具性?xún)r(jià)比的餐飲、住宿服務(wù)和鄉野、海濱、城郊等各類(lèi)特色細分產(chǎn)品，提供具有個(gè)性化、差異化、中國化、多元化、全球化的產(chǎn)品；另一方面須在使用上求實(shí)、在創(chuàng )意上求新、在認知上求真、在道德上求善、在趣味上求美，在多元文旅消費中涵育理性、表達希冀、傳遞價(jià)值、彰顯精神。

注重文旅新業(yè)態(tài)的自主化創(chuàng )新。以構建文旅融合中的創(chuàng )新鏈和價(jià)值鏈為宗旨，通過(guò)創(chuàng )意化、多樣化、科技化的手段和實(shí)用性、時(shí)尚化的文創(chuàng )產(chǎn)品研發(fā)銷(xiāo)售，避免文創(chuàng )模式低質(zhì)化、同質(zhì)化，創(chuàng )造能夠滿(mǎn)足Z世代精神文化需求的文旅產(chǎn)品，使中華優(yōu)秀傳統文化IP產(chǎn)生潛力巨大的活化價(jià)值和商業(yè)價(jià)值，實(shí)現文化遺產(chǎn)資源特別是非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的創(chuàng )意轉化和價(jià)值提升，形成Z世代對深厚歷史文化底蘊的好奇與接近，優(yōu)化產(chǎn)品創(chuàng )新體系，實(shí)現文旅產(chǎn)品多重功能疊加，推動(dòng)文旅深度融合，實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展。

打造文旅新業(yè)態(tài)的體驗性品牌。文旅企業(yè)可以開(kāi)發(fā)主題旅游路線(xiàn)和具有地域文化特色的旅游產(chǎn)品，將本地特色文化資源融入到文旅產(chǎn)品中，也可以與文化與藝術(shù)院校、本地社區、品牌工作室等合作推出文化旅游品牌產(chǎn)品，推出特色突出、競爭力強、品質(zhì)優(yōu)異的文旅品牌產(chǎn)品，提高文旅產(chǎn)品競爭力，促進(jìn)傳統文旅新業(yè)態(tài)創(chuàng )新發(fā)展。

提升文旅新業(yè)態(tài)的數字化應用。智能手機、社交媒體、虛擬現實(shí)等數字技術(shù)，在很大程度上滿(mǎn)足了Z世代的文化和消費需求，同時(shí)也促使很多傳統的行業(yè)和服務(wù)模式提質(zhì)升級。文旅企業(yè)可以打造自己的文旅媒體和社交平臺，堅持開(kāi)放和共享的原則，積極展示數字化公共文旅資源，提升Z世代消費群體的產(chǎn)品體驗，提供多元化在線(xiàn)教育、在線(xiàn)游戲、數字閱讀、在線(xiàn)購物等服務(wù)。通過(guò)提升文旅新業(yè)態(tài)的服務(wù)水平、提供優(yōu)質(zhì)的文旅產(chǎn)品、實(shí)現Z世代消費產(chǎn)品的智能化升級，進(jìn)一步提升文旅業(yè)態(tài)在Z世代社交網(wǎng)絡(luò )消費市場(chǎng)的知名度。