2023中國旅游科學(xué)年會(huì ) | 張凌云：現象與思考：中國旅游業(yè)的發(fā)展及研究演進(jìn)

4月22日-23日，2023中國旅游科學(xué)年會(huì )在京成功召開(kāi)。本屆年會(huì )主題為“強化‘三大體系’建設 推動(dòng)文化和旅游深度融合”，由中國旅游研究院主辦，攜程集團協(xié)辦。主題發(fā)言環(huán)節，《旅游學(xué)刊》執行主編張凌云教授發(fā)表題為《現象與思考：中國旅游業(yè)的發(fā)展及研究演進(jìn)》主題演講。全文分享如下：

大家好！我發(fā)言的題目是“現象與思考”。

對我影響比較大的幾本書(shū)，有一些當時(shí)屬于預言，經(jīng)過(guò)這二三十年，好多預言都已經(jīng)變成現實(shí)。當時(shí)我們還是懵懵懂懂、將信將疑，尤其是第三次浪潮以及后來(lái)的數字化生存，不是物體、物流、物質(zhì)的運動(dòng)，更多的是我們生活在以比特為單位的信息中交互流動(dòng)。以前不了解，吃住行游購都是物質(zhì)的，怎么能用比特來(lái)衡量，到了今天已經(jīng)完全成為現實(shí)了。

基于互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的全球化分工以及大數據時(shí)代，這是全新的時(shí)代，其中一個(gè)最大的現實(shí)就是：人口年齡結構。這是自然規律，過(guò)一年長(cháng)一歲，這是最底層的邏輯規律。目前，60歲以上的人口已經(jīng)達到2.6億了，0-14歲人口是2.5億，一老一小加在一起超過(guò)5億人，這兩部分人數加起來(lái)比美國的人口還要多，這是客觀(guān)現實(shí)。

過(guò)去我們倚老賣(mài)老，老年人經(jīng)歷多、閱歷豐富，就像老中醫一樣?，F在未必，數字化身份跟年齡成反比，最早成功的一代基本上是數字化難民，后面是移民，再下面一代，包括嬰兒潮、“團塊世代”，還有X世代、Y世代。數字原住民是千禧一代，Z世代現在成為主流。阿爾法世代是2020年以后，年齡還小。還派生出新的概念“數字游民”，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)數字基礎提高了以后，有些很遙遠的詩(shī)跟遠方，只要移動(dòng)通信信號夠好，就可以在那里上班、生活，不再依賴(lài)于城市的基礎設施和社會(huì )環(huán)境。出現了一種新的趨勢，這些趨勢既使游客人口結構發(fā)生變化，也使研究者發(fā)生了變化。國與國之間對話(huà)、代際對話(huà)也成為問(wèn)題了，因為數字化身份不同。

旅游互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，已經(jīng)沒(méi)有傳統企業(yè)，所有企業(yè)都在線(xiàn)、在網(wǎng)，但這些企業(yè)的基因不同、商業(yè)模式也不同。第一代是全球分銷(xiāo)系統，第二代是在線(xiàn)旅行社，例如攜程這樣的OTA、OTC。再后面就是電商平臺，現在還有入口平臺。打車(chē)軟件也可以作為一個(gè)入口，通過(guò)打車(chē)直接訂房訂車(chē)，甚至通過(guò)瀏覽器、免費殺毒、搜索平臺、百度、社交媒體，如小紅書(shū)、抖音，短視頻開(kāi)始是娛樂(lè )功能，后來(lái)就變成商業(yè)?，F在最流行的SNS就是所謂的社交媒體，有的是迭代，有的是并存。

一、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的演化。

原來(lái)我們提4P：產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)，后來(lái)提出4C：顧客的需要、顧客的支付意愿、顧客便利與顧客的溝通。4C雖然是傳統的，但是已經(jīng)有互聯(lián)網(wǎng)思維了，怎么靠近顧客，忘記價(jià)格，首先看谷歌需要什么，包括形象代言、意見(jiàn)領(lǐng)袖、個(gè)人分享、消費完點(diǎn)評，還有UGC。攜程最早以“機+酒”業(yè)務(wù)為主，機票為主，加上酒店，現在自駕游不需要機票了，酒店都可以不要了，游客住民宿、自駕住營(yíng)地，所以要怎么加？可能以景區為主了，景區加什么，等于新的生態(tài)圈了。4P代表四類(lèi)人：公眾人物、博主大V、網(wǎng)絡(luò )達人、普通網(wǎng)民，按傳統的官網(wǎng)來(lái)傳播的話(huà)，恐怕影響效果、滲透率、黏性都會(huì )發(fā)生影響。

二、旅游經(jīng)濟模式的演化。

早期旅行社講集團化，要做大規模、橫向一體化。到后來(lái)的范圍經(jīng)濟，只做規模不行，上游也要做，下游也要做，把范圍做大，以范圍來(lái)獲勝。到現在的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟，平臺經(jīng)濟、平臺一體化，再后來(lái)就是集成。平臺與平臺之間也有競爭，把這些平臺全部串起來(lái)，甚至直接C2C去中心化，平臺實(shí)際還是中心，只不過(guò)再中心化，但是在生態(tài)圈里面點(diǎn)對點(diǎn)可以任意組合。

現階段，大家也在關(guān)注做無(wú)障礙旅游，但是我們傳統的無(wú)障礙大概只看到盲道、坡道、扶手，實(shí)際無(wú)障礙所涉及的內容非常廣，比如說(shuō)老花。我發(fā)現西藥的說(shuō)明書(shū)實(shí)在沒(méi)辦法看，兩頁(yè)紙密密麻麻字太小了，后來(lái)有人提出來(lái)做長(cháng)一點(diǎn)、大一點(diǎn)行不行，不行，一做長(cháng)、做大，包裝就要重新?lián)Q掉。好多例子，藥的說(shuō)明書(shū)太長(cháng)，字特別小，這個(gè)跟視覺(jué)有關(guān)。還有聽(tīng)覺(jué)，老人、孩子，這些需要特殊照顧的人群，各方面感官上技能衰退。我們還有8000多萬(wàn)的殘疾人，所以我們在做旅游無(wú)障礙化的時(shí)候還要注意這方面的差異化，不是有一個(gè)盲道、有一個(gè)坡度就建成無(wú)障礙了。

三、綠色發(fā)展觀(guān)的變化。

早期講綠色，尤其農村孩子的父母、爺爺奶奶都非常珍惜糧食，地上掉下的糧食都撿起來(lái)，粒粒皆辛苦。包括水龍頭開(kāi)關(guān)、隨時(shí)關(guān)燈，主要是從節約資源、經(jīng)濟效益角度考慮。后來(lái)增加減少排放污染，再進(jìn)一步就是可持續發(fā)展。不光要考慮當代、還要考慮下一代的社會(huì )經(jīng)濟、生態(tài)環(huán)境，講的就是生物多樣性、代際公平，不是我們這代節約就行，還要考慮下一代發(fā)展。最近談低碳經(jīng)濟，講碳排放、碳中和、碳交易，可能還不一定省錢(qián)，搞低碳經(jīng)濟不是說(shuō)為了省錢(qián)，甚至還要有更多的投入。但視角是從全球氣候變化的角度，是我們大國的責任，也是我們應盡的國際任務(wù)?，F在對外談貿易很難談，但是國際、美西方特別愿意在這方面談，因為他們知道我們國家是負責任的，我們的綠色發(fā)展已經(jīng)上升到低碳經(jīng)濟。同時(shí)我們也有光盤(pán)行動(dòng)等計劃，跟節約是有關(guān)的，也并不矛盾。

新旅游簡(jiǎn)單講就是四方面：老齡社會(huì )，有適老化需求。生態(tài)文明，有低碳化需要。文旅融合，這個(gè)融合不僅是文旅，還包括跟農業(yè)、體育等融合。發(fā)展混業(yè)化、一體化，以及信息革命帶來(lái)的智慧化。

綠色旅游全面可持續發(fā)展，原來(lái)的可持續只是代際公平。聯(lián)合國193個(gè)成員國通過(guò)了《2023年可持續發(fā)展議程》，我們國家提出了17個(gè)可持續發(fā)展目標，這就是聯(lián)合國2023年要達到的17個(gè)目標。旅游可持續，已經(jīng)不僅僅是代際公平這么一個(gè)簡(jiǎn)單的口號，而是實(shí)實(shí)在在從當前就做起，這是我們可持續發(fā)展目標的進(jìn)一步深化。所有這些都跟旅游學(xué)術(shù)研究都有關(guān)系，底層邏輯、基本概念都發(fā)生了變化。講到生態(tài)、環(huán)?？赡芪覀兿氲降倪€是傳統的第一、第二階段，實(shí)際到了低碳就不僅僅只是為了省點(diǎn)錢(qián)、省點(diǎn)能源這么簡(jiǎn)單了。