ChatGPT會(huì )如何影響旅游業(yè)？這里有9個(gè)大膽預測

ChatGPT是當下最流行的IT話(huà)題，其所帶來(lái)的討論熱度在近幾年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)非常少見(jiàn)，它標志著(zhù)一度被更多新的概念（例如元宇宙）所淹沒(méi)的人工智能技術(shù)又以王者歸來(lái)的氣勢回歸大眾視野。在經(jīng)歷3年疫情后的當下，互聯(lián)網(wǎng)和資本圈由于各種各樣的原因普遍缺乏興奮點(diǎn)之時(shí)，ChatGPT成為一款現象級的消費端互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。其從去年11月上線(xiàn)以來(lái)，月活躍用戶(hù)規模達到1億，是目前所有互聯(lián)網(wǎng)應用達到億級用戶(hù)量最快的產(chǎn)品。這表明近幾年人工智能技術(shù)在大模型方面的飛速發(fā)展帶來(lái)了革命性變革，使得AI真正具備了通過(guò)圖靈測試（機器可以以假亂真模仿人類(lèi)）的能力。ChatGPT非常直觀(guān)地讓用戶(hù)感知到了其非同尋常的實(shí)用性和解決問(wèn)題的成熟度，它完全改變了以往語(yǔ)音助手時(shí)代生硬、刻板、復制式的播報，真正可實(shí)現智能化組合并形成接近人的思維能力的解決方案。其所帶來(lái)的更多技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)革命令人興奮，眾多互聯(lián)網(wǎng)巨頭也紛紛入局。

3月15日，OpenAI發(fā)布了最新一代版本GPT-4，ChatGPT實(shí)現再次進(jìn)化。GPT-4不僅展現了更加強大的語(yǔ)言理解能力，還能處理圖像內容。面對ChatGPT在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)掀起的巨浪，預測一下其對旅游行業(yè)可能產(chǎn)生的影響具有一定的現實(shí)意義——畢竟旅游行業(yè)甚至還未充分完成數字化的改造，就可能面臨新一波從數字化向智能化躍進(jìn)的浪潮，而這種躍進(jìn)貌似就在眼前。

一是旅游信息服務(wù)形式將產(chǎn)生重大改變。可以預見(jiàn)的是，目前目的地主要的移動(dòng)信息公共服務(wù)平臺，例如一機游、各類(lèi)OTA、小程序、APP等，會(huì )被ChatGPT或類(lèi)似應用取代。無(wú)論是更早的網(wǎng)站、目的地官網(wǎng)，還是目前盛行的各類(lèi)手機APP，包括小紅書(shū)、抖音在內的最新內容平臺，游客在其中甄別有價(jià)值的信息并做出旅游決策的成本依然不低，用戶(hù)閱讀內容并進(jìn)行決策往往需要花費大量精力。如果ChatGPT類(lèi)應用真的可以用問(wèn)答式的方法精準提供目的地旅游信息，對游客信息獲取體驗將產(chǎn)生重大影響。

二是導游職業(yè)面臨更為迫切的轉型壓力。一部分以重復簡(jiǎn)單背導游詞方式帶團的導游可能首先面臨沖擊，未來(lái)初級知識和內容將變得廉價(jià)，對目的地的介紹甚至是文化的展示，ChatGPT不會(huì )亞于一般導游，且帶有交互和幾乎無(wú)邊界的知識，不受時(shí)間、空間、價(jià)格、語(yǔ)言的局限；導游職業(yè)可能更講求個(gè)人魅力、情緒調動(dòng)、審美調性等，導游可能會(huì )向著(zhù)KOL（關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖）的方向發(fā)展，普通廉價(jià)型導游被取代的趨勢似乎不可逆轉。

三是旅行社在信息差方面的價(jià)值將被極大削弱。目前旅行社存在的一個(gè)很大價(jià)值其實(shí)就是異地旅行過(guò)程中信息的不對稱(chēng)所產(chǎn)生的信息差價(jià)值，往往越是去往距離較遠、不方便、未知因素多的目的地，旅行社的價(jià)值越大（例如出境游等），這一價(jià)值在ChatGPT成熟后可能將被極大削弱。當然目前ChatGPT可能還只是作為信息查詢(xún)的工具，未來(lái)則會(huì )形成基于ChatGPT類(lèi)AI的服務(wù)模式，完全可能從線(xiàn)上走到線(xiàn)下提供無(wú)微不至的服務(wù)，這點(diǎn)在基于搜索和推薦的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上已經(jīng)被充分證明。

四是基于A(yíng)I的旅游私人助理將變?yōu)楝F實(shí)。早些年其實(shí)出現過(guò)若干款基于A(yíng)I技術(shù)的自助游個(gè)人線(xiàn)路規劃助手APP（例如妙計旅行等），只是當年旅游行業(yè)數字化程度不高，市場(chǎng)接受程度也不夠，整個(gè)市場(chǎng)還不相信這樣的產(chǎn)品。只有當ChatGPT這樣的顛覆式應用發(fā)生在通用領(lǐng)域，用戶(hù)才能真正接受在旅游行業(yè)用AI進(jìn)行行程規劃。

五是旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)的范式將被顛覆。試想，如果基于ChatGPT的應用用戶(hù)量達到10億量級，ChatGPT這樣的AI模型成為基礎服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)信息搜索的邏輯將隨之被顛覆。那么，目前基于搜索和智能化推薦的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告模型也將被顛覆。旅游目的地的營(yíng)銷(xiāo)將更加適配ChatGPT所定義的一套推薦機制和信息檢索方式。目的地未來(lái)做營(yíng)銷(xiāo)的方式可能是基于ChatGPT的AI學(xué)習算法設計標準的信息外露方式，使其更好地被ChatGPT發(fā)現并推薦給用戶(hù)，作為影響用戶(hù)旅游決策的依據。如何在公網(wǎng)上留下更多有價(jià)值、可獲得、有特色的信息被ChatGPT捕獲，也可能孕育一批新的數字營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)。

六是旅游OTA的服務(wù)將被轉變?yōu)槿绾芜m配或引入AI引擎。未來(lái)OTA有可能丟失掉游客出行主要入口的角色，一方面，其自身也會(huì )積極開(kāi)發(fā)類(lèi)ChatGPT的產(chǎn)品引擎，例如攜程就已經(jīng)宣布接入百度類(lèi)ChatGPT服務(wù)“文心一言”，開(kāi)發(fā)基于A(yíng)I的線(xiàn)路規劃等服務(wù)。另一方面，更可以想象的是，OTA將成為通用AI引擎（或消費互聯(lián)網(wǎng)入口）的一部分，用戶(hù)可能會(huì )直接從ChatGPT中預訂景區、酒店、機票等。

七是旅游領(lǐng)域可能出現新的基于A(yíng)I的數據共享模式。ChatGPT歸根到底需要依賴(lài)線(xiàn)上數據進(jìn)行信息檢索，未來(lái)如果真的出現旅游智能助手，政府、平臺、景區如何規范數據共享方式，既保證數據安全又保證一定的AI用戶(hù)體驗，可能是行業(yè)需要思考的問(wèn)題。

八是旅游信息的高實(shí)時(shí)性會(huì )催生更多線(xiàn)下傳感器的布設。ChatGPT如果真被作為一個(gè)智能旅游助理出現在旅游場(chǎng)景，可能將是旅游行業(yè)前所未有的一種革命。旅游的線(xiàn)下屬性決定了以問(wèn)答的形式實(shí)時(shí)進(jìn)行目的地數據同步幾乎不可能做到，但可能更多會(huì )出現類(lèi)似基于景區自身傳感器的一些私域ChatGPT應用，而這些也有賴(lài)于更多線(xiàn)下傳感器的布設和數據共享，實(shí)則類(lèi)似于今天區域或景區一機游的ChatGPT版本。

九是旅游管理與咨詢(xún)行業(yè)也將產(chǎn)生變革。如今ChatGPT可以幫程序員寫(xiě)出代碼，未來(lái)在可交互的模式下，ChatGPT甚至可以幫助旅游行業(yè)進(jìn)行管理和咨詢(xún)的初級工作，由此至少會(huì )對旅游智庫、專(zhuān)家、咨詢(xún)等提出更高的要求。旅游規劃、市場(chǎng)分析，乃至政策的制定，都可以先從ChatGPT獲取基礎性的意見(jiàn)和方向?？赡艿侥菚r(shí)，如何更好地使用ChatGPT類(lèi)AI工具提高工作的質(zhì)量和效率，也是咨詢(xún)類(lèi)人才必備的技能。

當然，要實(shí)現以上幾點(diǎn)還需要解決很多問(wèn)題，既有技術(shù)方面的，更有現實(shí)數據共享的可行性問(wèn)題。首先，交流流暢度的提升。目前ChatGPT中文回答明顯卡頓，如果要成為真正實(shí)時(shí)性要求較高的旅游助手類(lèi)應用，還任重道遠。其次，從文本向聲音和形象的轉變。ChatGPT未來(lái)可能以數字人的聲音，結合輸出形式的多樣性，豐富游客的使用體驗。這也許是諸多困難里最容易克服的。再次，超級APP間的數據開(kāi)放與共享。數據在互聯(lián)網(wǎng)巨頭間的不可共享性，可能決定了未來(lái)ChatGPT作為旅游助手的角色也只能存在于產(chǎn)品內部。內容豐富、數據優(yōu)勢明顯的平臺具有更大的優(yōu)勢，公開(kāi)數據的可流動(dòng)性和數據本身的質(zhì)量也是AI類(lèi)應用未來(lái)發(fā)展潛力的一個(gè)決定因素。最后，數據開(kāi)放與隱私保護的悖論。ChatGPT究竟可以多大程度被用于旅游信息服務(wù)，數據開(kāi)放與隱私保護兩者之間不夠清晰也很難清晰的邊界可能成為最主要的決定因素。